Hvorfor havner nyhetsbrevet i søppelpost – årsaker og løsninger for avsenderen
Googles og Yahoos veiledninger for avsendere peker på årsaker som avsenderen selv kan rette opp: uautentisert domene, gmail.com som avsender, for mange spamklager, tungvint avmelding og en dårlig liste. Her er hver årsak med veiledningenes egne ord, løsningen på den og hvordan du selv ser situasjonen i Google Postmaster Tools.
Når nyhetsbrevet begynner å havne i søppelpost, er den første tanken ofte ordlyden i meldingen. Googles veiledning for avsendere handler likevel først og fremst om avsenderen: om meldingen er autentisert, hvem som sendte den, og om mottakerne markerer den som søppelpost. Denne siden går gjennom årsakene i den rekkefølgen det lønner seg å sjekke dem, og hver påstand er lest i Googles, Yahoos eller e-postverktøyets egen veiledning.
Kort svar: sjekkliste
Gå gjennom disse før du endrer innholdet i meldingen:
- Domenet er autentisert med SPF- og DKIM-postene som verktøyet gir deg.
- Eget domene som avsender, ikke gmail.com eller en annen gratis adresse.
- Søppelpostandel under 0,1 % i Google Postmaster Tools.
- Avmeldingslenken er synlig i hver melding, og avmeldinger behandles innen to dager.
- Listen er samlet inn av deg selv: ingen kjøpte adresser, returer fjernet, passive abonnenter luket ut.
- Avsendernavn og emnefelt forteller sannheten om hvem som sender og hva meldingen inneholder.
Uautentisert domene
Det første du bør sjekke, er autentiseringen. Ifølge Googles veiledning for avsendere kan meldinger som ikke er autentisert, merkes som søppelpost eller avvises med feilen 5.7.26. Alle som sender til Gmail-kontoer, må ha minst SPF eller DKIM, og brukere av et e-postverktøy rådes til å sørge for at tjenesten autentiserer domenets meldinger med SPF og DKIM. I praksis betyr det DNS-postene som verktøyet gir deg, og som legges inn i domeneinnstillingene én gang. Google anbefaler å legge til en DMARC-post samtidig.
gmail.com-adresse som avsender
Hvis du sender nyhetsbrevet fra den samme gmail.com-adressen som du bruker til annen e-post, fungerer det ikke via et e-postverktøy. Googles veiledning for avsendere forbyr å utgi seg for å være Gmail i From-feltet og sier at Gmail tar i bruk DMARC-karantene for slike meldinger. Ifølge MailerLites veiledning kan domenet til en gratis e-posttjeneste heller ikke autentiseres, fordi du ikke har tilgang til DNS-postene. Løsningen er et eget domene, for eksempel nyhetsbrev@firma.no. Hva det betyr på gratisnivåene, står i sammenligningen av gratis e-postmarkedsføring.
For mange mottakere markerer meldingen som søppelpost
Når autentiseringen er i orden, er søppelpostandelen det viktigste enkelttallet. Googles veiledning for avsendere ber deg holde andelen i Postmaster Tools under 0,10 prosent og unngå at den noen gang når 0,30 prosent eller mer. Hvis 1 000 meldinger havner i innboksen, er 0,3 % tre spamklager. Yahoos veiledning for avsendere har den samme grensen på 0,3 %.
Markeringene hoper seg opp. Ifølge Google blir også fremtidige meldinger mer sannsynlig merket som søppelpost hvis meldingene fra et domene ofte markeres som søppelpost, og over tid svekker markeringene domenets omdømme. Forbedringen vises heller ikke med en gang: ifølge veiledningen kan det ta tid før en lavere søppelpostandel slår ut i klassifiseringen.
Avmeldingen er tungvint eller mangler
Avmelding og søppelpostandel henger sammen: ifølge veiledningen til Postmaster Tools kan statusen for avmelding med ett klikk vises som noe som må rettes, hvis mottakerne markerer mange meldinger uten avmelding med ett klikk som søppelpost. Google råder avsendere til alltid å gi mottakerne en enkel måte å melde seg av på, og sier at det å la folk gå kan forbedre åpnings- og klikkratene. Den som sender mer enn 5 000 meldinger i døgnet til Gmail-kontoer, må i tillegg ha avmelding med ett klikk. Ifølge den samme veiledningen merkes punktet også som noe som må rettes hvis avmeldinger ikke behandles innen 48 timer, og i Yahoos veiledning er fristen to dager. Personvernsiden av avmeldingen er omtalt i guiden om e-postmarkedsføring og GDPR.
Listekvalitet: kjøpte adresser, returer og passive abonnenter
Ifølge Googles veiledning for avsendere bør du bare sende til dem som ønsker meldingene, fordi de sjeldnere markerer dem som søppelpost. Veiledningen peker på tre ting ved listen som bør rettes opp.
Kjøpte adresser
Google sier det rett ut: ikke kjøp e-postadresser fra andre selskaper. Ifølge veiledningen kan personer som ikke har meldt seg på, markere meldingene som søppelpost, og fremtidige meldinger til dem blir da merket som søppelpost. Alle verktøyene i tabellen nedenfor forbyr også kjøpte lister i sine egne vilkår eller veiledninger.
Adresser som gir retur
Google råder avsendere til automatisk å melde av mottakere der meldingene gang på gang kommer i retur. Hvis returene begynner å bli mange, sier veiledningen at du skal sende mindre til feilene går ned, og deretter øke volumet sakte. Det samme gjelder en gammel liste som ikke har fått noe på lenge: ifølge Google kan en plutselig dobling av utsendingsvolumet føre til at utsendingshastigheten begrenses eller at omdømmet svekkes.
Passive abonnenter
Googles veiledning anbefaler å sende en melding innimellom der mottakerne bekrefter at de vil bli stående på listen, og å vurdere å melde av dem som ikke åpner eller leser meldingene. Stirr deg likevel ikke blind på åpningsraten: Google sporer ikke åpningsrater, og ifølge selskapet er en lav åpningsrate ikke nødvendigvis tegn på et problem med leveringsevne eller søppelpost.
Misvisende avsendernavn eller emnefelt
Om innholdet i meldingen handler Googles veiledning for avsendere først og fremst om villedning. Emnefeltet skal ikke begynne med «Re:» eller «Fwd:» med mindre meldingen faktisk er et svar eller en videresending, innhold skal ikke skjules med HTML og CSS, og avsendernavnet skal fortelle hvem avsenderen er, ikke hva meldingen handler om. Som dårlige eksempler nevner veiledningen navn som «URGENT REQUEST» og «Last Chance». Meldinger av samme type bør sendes fra samme adresse, for eksempel nyhetsbrev alltid fra nyhetsbrev@-adressen.
Hva e-postverktøyet gjør for deg
En del av listevedlikeholdet skjer automatisk i verktøyet, en del er ditt ansvar. Tabellen nedenfor er lest i hvert verktøys egen veiledning, og hver celle lenker til hjelpesiden der opplysningen kommer fra.
| Program | Retur og klage fjernes automatisk | Innebygd listevask | Leveringsmåler i appen | Kjøpte lister forbudt |
|---|---|---|---|---|
| Systeme.io | Ja | Nei | – | Ja |
| EmailOctopus | Ja | Nei | – | Ja |
| Brevo | Ja | Nei | Ja | Ja |
| MailerLite | Ja | Ja | – | Ja |
| Mailchimp | Ja | Ja | – | Ja |
| GetResponse | Ja | Ja | – | Ja |
| ActiveCampaign | Ja | Ja | Nei | Ja |
← sveip →
Ja = hjelpesiden beskriver funksjonen. Nei = hjelpesiden sier at den mangler eller viser til et eksternt verktøy. – = ikke funnet på hjelpesidene; det betyr ikke at funksjonen mangler.
Harde returer og spamklager tar mottakeren automatisk ut av utsendingene i alle verktøyene i tabellen, så returer trenger ikke ryddes manuelt. Når det gjelder å luke ut passive abonnenter, er det forskjeller. MailerLite har en egen fane for å rydde bort passive abonnenter, verktøyet Engagement Management i ActiveCampaign melder av passive kontakter, og Omnivore i Mailchimp kontrollerer importer og utsendinger for risikable adresser. Brevos veiledning råder deg til å segmentere passive kontakter og blokkere dem manuelt. En måler for leveringsevne i appen finnes ifølge veiledningene for eksempel i Brevo. Forskjellene mellom to populære verktøy ellers finner du i MailerLite vs Brevo.
Slik ser du situasjonen: Google Postmaster Tools
I stedet for å gjette kan du se situasjonen i Googles eget verktøy. Ifølge veiledningen for å komme i gang med Postmaster Tools legger du til avsenderdomenet, altså DKIM- eller SPF-domenet, og bekrefter det ved å kopiere en TXT- eller CNAME-post inn i DNS-innstillingene. Dataene gjelder bare meldinger til personlige Gmail-kontoer.
Veiledningen for visningene forteller hva det er verdt å se på:
- Søppelpostandel viser hvor stor andel av meldingene levert til innboksen som mottakerne markerte som søppelpost. Tallet beregnes ut fra DKIM-autentiserte meldinger.
- Samsvarsstatus (Compliance status) viser om utsendingen oppfyller Googles krav, som autentisering og søppelpostandel.
- Autentisering og leveringsfeil viser hvor stor andel av meldingene som består SPF, DKIM og DMARC, og hvor stor andel som avvises eller forsinkes.
To forbehold for en liten avsender. Ifølge veiledningen vises dataene ikke nødvendigvis for alle dager når utsendingsvolumet er lite, og de oppdateres vanligvis innen 24 timer. En lav søppelpostandel kan dessuten være misvisende: hvis Gmail allerede sender en stor del av meldingene til søppelpost, ser tallet lite ut fordi få meldinger havner i innboksen der de kan markeres.
Hva du gjør nå
- Autentiser domenet etter verktøyets veiledning, og bytt til eget domene som avsender hvis du sender fra en gmail.com-adresse.
- Ta i bruk Postmaster Tools i samme runde i DNS-innstillingene, og sjekk søppelpostandelen etter en uke.
- Sjekk avmeldingslenken i maler du har laget selv.
- Rydd listen: fjern kjøpte og passive adresser, og send først en mindre porsjon til en gammel liste.
Vurderer du å bytte verktøy, viser hovedsammenligningen av e-postmarkedsføringsverktøy prisene ved tre listestørrelser. Ifølge Google løser verktøyet likevel ikke saken alene: Google godtar ikke forespørsler fra e-posttjenester om å komme på listen over godkjente avsendere og kan ikke garantere at meldinger sendt via en tjeneste kommer gjennom Gmails spamfiltre.